سياسة أرضاء العملاء
1 – شكاوي التغيرات الكيميائيه ( الحمضان وتغيرات التي تحدث في طعم المنتج )
أ- لايتعدي علي الشكوي 24ساعه من تاريخ الشراء
ب- يتم أستبدال المنتج بأخر بنفس القيمة مع تعويض بمنتج أخر ويتم ذلك بمعرفه مدير الفرع من خلال التوجه للعميل وعمل فحص للمنتج أولآ للتحقق من الشكوى
ج- الكول سنتر هيخطر العميل أثناء المكالمة أن مختص من الجوده هيتوجه اليه لعمل فحص للمنتج وأستبدالة باخر
شكواي التغيرات الفيزيائيه ( الأجسام الغريبه )
1 – يتم أستقبال الشكوي بعد أى وقت وتاريخ من شرائها
2- يتم أستقبال الشكوى لأى جزء من المنتج حتي لو ربع المنتج او قطعه منه وبالأخص القطعه بها المشكله
3 – توجيه مدير الفرع للعميل لاستقبال المنتج محل اشكوى وذلك بعد أخطاره من خدمه العملاء بأن سيتوجه اليه مختص من قسم الجودة لفحص المنتج وأستلامه وأبلاغه بطريقه خدمه العملاء بمنتج أخر ترضيه وتعويض عن أستيائه
الطلب الناقص
1-هيتم مراجعه الكاميرات بعد أخطار العميل من خدمه العملاء بذلك
2-تواصل خدمه العملاء مع العميل بالفيديو الموضح لحاله الطلب اثناء تسليمه للعميل
الطلب الخطأ
أ – أستبدال الطلب الخطأ بالصحيح
ب – أستلام المنتج بنفس الحاله الي خرج بيها
ملحوظه هامة :
في حالة عدم رغبه العميل في استبدال المنتج يتم أخطارة من قبل خدمه العملاء حصوله علي خصم 20% في الاوردارات القادمة